O bom atendimento não depende só de quem atende

Tenho instado todos os meu colegas do serviço público, aqui neste espaço, a atenderem sempre com presteza e educação todas as pessoas que procuram "uma repartição". Entendo que, como a sociedade é a nossa patroa, temos o dever de atender educadamente todos os que nos procuram. Como uma moeda, porém, tudo na vida, tem cara e coroa, ao mesmo tempo. Assim sendo, o bom atendimento não depende só de quem atende. É preciso que o atendido também se porte com urbanidade, educação e, principalmente, informação. Há pessoas que nos procuram, e tenho passado por isso, completamente "armadas", sem um pingo de educação doméstica, e sem saber o que querem. Busco paciência no fundo da alma para praticar sempre o que defendo aqui neste espaço. Mas, há situações que, por mais esforço que se faça, não se consegue soluções porque quem nos procura não sabe nem qual o problema. Tenho clareza que é necessário o mínimo de respeito tanto de um lado quanto do outro. Só assim se pode superar até situações de extremo potencial para tirar qualquer um do sério.Como foi o caso de um estudante da Universidade Federal do Amazonas (Ufam) que chegou quase no meio da manhã. Educadamente, pediu-me licença e perguntou se eu poderia fazer um favor para ele: verificar se ele estava matriculado na disciplina que eu ministrava. A pessoa chegar no meio da manhã, com a maior cara de sono e não saber nem em quais disciplinas se matriculou é para tirar do sério. Há muitas situações piores que essas. Você, usuário ou cliente, faça a sua parte para tornar o atendimento melhor em todos os níveis. A sociedade agradece!

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OBS: Post do dia 03/08/2013